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高级呼入座席岗

¥4500-5999 更新于:2019-01-02
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不限经验 |不限学历 |不限到岗 |年龄不限 |性别不限 |婚况不限 (对求职者的要求)
广东-赌博bet36备用网址_春节bet36体育在线_bet36网址导航|招聘若干 |2020年09月03日结束招聘
赌博bet36备用网址_春节bet36体育在线_bet36网址导航天河区天河路240号丰兴广场C座15楼
159*****643 ( 陈先生 ) 显示号码 (联系时请说明是在牛聘网上看到的)
职位描述

岗位职责:

1.执行客户需求来电处理服务流程在客户需求来电处理环节的具体实施,独立完成复杂业务,负责处理白金卡、VIP、商务卡(非英语需求)等尊贵客户的线上需求,协助处理升级话务问题,协助执行客户服务初级经理的团队管理,协调各服务关联方的关系,达成客服中心呼入组考核指标。
2.高效、高质地完成工作,参与培训,根据上级对服务质量、营销和效率的监控和反馈,持续改善个人服务质量、营销和效率。协助客户服务初级经理进行小组内服务品质的辅导工作,对改善服务质量、营销和效率提出有效建议。
3.提供对其他部门服务质量、营销和效率的反馈意见,以促进服务品质的不断提升,为服务流程的制定提供所需要的数据及建议。
4、收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见,以促进服务品质的不断提升,提供客户需求和评价调查、分析的相关数据,执行部分调查活动的具体实施工作。


任职资格:

1、大学本科或以上学历,专业不限,具有客服中心从业经验者可放宽学历要求(大专);
2、两年以上客户服务相关工作经验优先考虑;
3、掌握标准、流利的普通话,声音悦耳,表达流畅;
4、工作积极主动,沟通协调能力强;
5、具备良好的服务和营销意识及独立解决问题能力,积极向上、富有激情、愿意从事挑战性工作;
6、热爱客户服务类工作,具备主动服务意识及优秀的团队合作精神,能承受工作压力、适应轮班以及少量通宵班。

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公司简介
广发银行股份有限公司赌博bet36备用网址_春节bet36体育在线_bet36网址导航分行于1994年10月05日在赌博bet36备用网址_春节bet36体育在线_bet36网址导航市工商行政管理局天河分局登记成立。法定代表人罗建,公司经营范围包括经营保险兼业代理业务(具体经营项目以保险监督管理委员会核发的《保险兼业代理业务许可证》为准)等。
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